Política de frete
Política de Frete — Dourara
A Dourara realiza envios para todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras selecionadas.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de entrega segura, transparente e eficiente para cada cliente.
Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a região e modalidade escolhida no checkout.
Estimativas médias:
- Capitais e regiões metropolitanas: 5 a 12 dias úteis
- Demais cidades: 7 a 20 dias úteis
Os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
Em períodos de alta demanda logística, feriados, fiscalizações alfandegárias ou situações operacionais das transportadoras, podem ocorrer extensões excepcionais no prazo de entrega.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por análise, separação e preparação logística.
O código de rastreamento será disponibilizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido.
Rastreamento
Todos os pedidos possuem rastreamento.
O cliente receberá o código de rastreio por e-mail e poderá acompanhar o status da entrega diretamente pelos canais da transportadora responsável.
Em alguns casos, atualizações de rastreio podem levar algumas horas ou dias para aparecer no sistema logístico.
Taxas aduaneiras
Em situações em que houver incidência de taxas alfandegárias, a Dourara se responsabiliza pelos custos relacionados à tributação.
Caso o cliente realize o pagamento antecipado da taxa para agilizar a liberação da encomenda, poderá solicitar o reembolso do valor mediante envio do comprovante de pagamento e dados da compra para nosso suporte.
O prazo para análise e reembolso é de até 7 dias úteis após a validação das informações.
Atualizações logísticas
Durante o transporte, a transportadora poderá realizar reprogramações de rota ou alterações operacionais para otimizar a entrega.
Nesses casos, o rastreamento poderá apresentar atualizações como “Não autorizada” ou gerar um novo código de rastreio temporariamente.
Essas atualizações fazem parte dos procedimentos logísticos da transportadora e não representam cancelamento automático do pedido.
Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Pedidos com endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor podem retornar ao centro logístico. Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Atrasos e suporte
Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo estimado, fatores externos podem causar atrasos logísticos.
Caso o pedido ultrapasse 60 dias úteis sem conclusão da entrega, o cliente poderá solicitar reembolso integral do valor pago.
Para suporte relacionado ao envio, rastreamento ou entrega:
🕒 Atendimento todos os dias, das 10h às 18h.